Политика обработки запросов от уполномоченных органов и правообладателей

Настоящая Политика (далее – «Политика») является официальным документом Администрации AIKA AI (далее – «Оператор», «Компания» или «Мы») и устанавливает единый порядок приёма, рассмотрения и исполнения запросов:

от уполномоченных государственных органов (в том числе судов, органов дознания, следствия, прокуратуры, налоговых и иных органов, наделённых полномочиями по запросу информации) – о предоставлении персональных данных, ограничении доступа, удалении контента или блокировке учётных записей;
от правообладателей (в том числе обладателей авторских и смежных прав) – о нарушении интеллектуальных прав (DMCA, иные требования).

Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Армения, включая Закон «О защите персональных данных», Закон «Об авторском праве и смежных правах», а также международными договорами, участником которых является Республика Армения.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ#

1.1. Сфера действия#

1.1.1. Политика распространяется на все Сервисы Компании, включая веб-ресурсы (aika‑ai.com, app.aika‑ai.com), ботов в мессенджерах Telegram и Discord, а также иные сопутствующие сервисы.

1.1.2. Политика регулирует:

приём и регистрацию запросов;
проверку полномочий и оформления;
сроки и порядок рассмотрения;
основания для предоставления данных, удаления или ограничения контента;
порядок уведомления Пользователя;
порядок отказа в исполнении запроса.

1.2. Принципы#

1.2.1. Все запросы рассматриваются исключительно при наличии законных оснований и надлежащего оформления.

1.2.2. Оператор не исполняет запросы, поступившие с нарушением установленных требований к каналам связи, оформлению или полномочиям.

1.2.3. Оператор оставляет за собой право запрашивать дополнительные документы и информацию для проверки обоснованности запроса.

2. ЗАПРОСЫ ОТ УПОЛНОМОЧЕННЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНОВ#

2.1. Основания для запроса#

2.1.1. Запросы принимаются к рассмотрению при наличии одного из следующих оснований:

письменный запрос государственного органа Республики Армения, составленный на официальном бланке с указанием правового основания, цели и идентифицирующих данных Пользователя (либо URL/идентификатора контента);
вступивший в законную силу судебный акт;
требование органа дознания или следствия в рамках уголовного судопроизводства;
иные основания, прямо предусмотренные законодательством Республики Армения.

2.1.2. Запросы государственных органов иностранных государств принимаются к рассмотрению независимо от наличия международного договора о правовой помощи, однако исполнение таких запросов осуществляется исключительно в объёме и порядке, предусмотренном применимым законодательством Республики Армения, включая Закон «О защите персональных данных». Оператор оставляет за собой право:

запросить у иностранного органа дополнительные документы, подтверждающие его полномочия и законность запроса;
отказать в исполнении запроса, если его исполнение нарушает законодательство Республики Армения о защите персональных данных, государственной тайне или иные императивные нормы;
передать полученный запрос в уполномоченный государственный орган Республики Армения для решения вопроса о его исполнении в рамках процедур международной правовой помощи.

2.2. Требования к оформлению запроса#

2.2.1. Запрос должен быть составлен на официальном бланке государственного органа, заверен гербовой печатью и подписью уполномоченного должностного лица.

2.2.2. Запрос должен содержать:

полное наименование и реквизиты органа;
номер и дату запроса;
должность, фамилию, имя, отчество подписавшего лица;
ссылку на норму закона, предоставляющую право на запрос;
конкретный перечень запрашиваемых данных либо указание на контент, подлежащий ограничению/удалению;
идентификационные данные Пользователя (email, ID учётной записи, никнейм, Telegram ID, Discord ID) или URL контента;
цель запроса;
срок, в течение которого требуется ответ (если применимо).

2.3. Каналы связи и порядок направления#

2.3.1. Запросы принимаются исключительно Юридическим отделом по адресу электронной почты: legal@aika-ai.com.

2.3.2. Запрос должен быть направлен с официального домена государственного органа (например, *@gov.xx, *@mil.xx, *@police.xx, *@prosecutor.xx). Запросы, направленные с личных почтовых ящиков (gmail.com, yahoo.com, mail.ru и аналогичных) или публичных доменов, не принимаются и не рассматриваются.

2.3.3. Запросы, направленные на иные адреса электронной почты (включая support@, partnership@) или через иные каналы связи (Telegram, Discord, формы обратной связи), не принимаются к рассмотрению и игнорируются.

2.4. Порядок рассмотрения#

2.4.1. Поступивший запрос регистрируется в день получения с присвоением уникального номера.

2.4.2. Юридический отдел проверяет:

полномочия органа и должностного лица;
соответствие запроса требованиям оформления;
наличие законного основания.

2.4.3. При сомнениях в подлинности запроса или полномочиях лица, Оператор вправе запросить дополнительные подтверждающие документы или направить запрос на верификацию в вышестоящий орган. Срок рассмотрения приостанавливается до получения ответа.

2.4.4. Срок рассмотрения – 10 рабочих дней с даты регистрации. При необходимости дополнительной проверки – продлевается до 20 рабочих дней с уведомлением заявителя. Сроки могут быть сокращены до минимально возможных технических (вплоть до 24–72 часов) при наличии процессуального решения суда, следователя или органа дознания, принятого в соответствии с Уголовно-процессуальным кодексом Республики Армения. При этом такой сокращённый срок применяется исключительно при условии, что запрос направлен способом, гарантирующим его немедленное получение Юридическим отделом (например, факсимильная связь, курьерская доставка с отметкой о вручении, либо иной способ с подтверждением получения), и поступил в рабочие часы Компании (с 10:00 до 18:00 по местному времени, за исключением выходных и праздничных дней). В таких случаях Оператор принимает все технически осуществимые меры для исполнения запроса в установленные процессуальным решением сроки. Запросы, поступившие вне рабочих часов или в выходные/праздничные дни, считаются полученными в следующий рабочий день.

2.5. Исполнение запроса#

2.5.1. При наличии законных оснований Оператор предоставляет запрашиваемые персональные данные в объёме, необходимом для достижения целей запроса, либо осуществляет удаление/ограничение доступа к контенту, блокировку учётной записи.

2.5.2. Предоставление данных осуществляется в письменной форме на официальном бланке Компании либо в виде электронного документа, подписанного электронной подписью, с обеспечением конфиденциальности при передаче.

2.5.3. В случае частичного исполнения (например, только часть данных имеется в наличии) об этом указывается в ответе.

2.6. Отказ в исполнении#

2.6.1. Оператор вправе отказать полностью или частично, если:

запрос не соответствует требованиям оформления (отсутствие печати, подписи, официального бланка);
запрос направлен с неофициального домена или личного почтового ящика;
запрос направлен на неправильный канал связи;
орган или лицо не имеют полномочий;
отсутствует законное основание;
запрашиваемые данные не находятся в распоряжении Оператора;
предоставление данных нарушает законодательство о защите персональных данных;
запрос выходит за пределы компетенции или предмета проверки;
исполнение запроса нарушает требования ст. 5 Закона Республики Армения «О защите персональных данных» в части минимизации обработки (принцип соразмерности и необходимости).

2.6.2. Отказ оформляется письменно с указанием мотивированных причин и ссылок на нормы закона.

2.7. Уведомление Пользователя#

2.7.1. Оператор уведомляет Пользователя о факте предоставления его данных или удаления/ограничения контента в течение 5 рабочих дней после исполнения запроса, за исключением случаев, когда:

уведомление прямо запрещено законом;
это может воспрепятствовать оперативно-розыскным мероприятиям, дознанию или следствию;
это нарушает требования сохранения государственной или иной охраняемой законом тайны в соответствии с главой 23 Уголовно-процессуального кодекса Республики Армения («Сохранение конфиденциальности»).

Уведомление также не направляется, если орган, направивший запрос, официально уведомил Оператора о введении режима конфиденциальности в отношении данного запроса или его результатов в порядке, предусмотренном Уголовно-процессуальным кодексом Республики Армения.

2.7.2. Уведомление направляется на электронную почту Пользователя и содержит наименование органа, правовое основание, перечень предоставленных данных (или описание удалённого/ограниченного контента) и дату.

3. ЗАПРОСЫ ОТ ПРАВООБЛАДАТЕЛЕЙ#

3.1. Общие положения#

3.1.1. Настоящий раздел регулирует порядок рассмотрения заявлений от обладателей авторских и смежных прав (далее – «Правообладатели») о нарушении их прав на объекты интеллектуальной собственности, размещённые или распространяемые с использованием Сервисов AIKA AI (включая контент, созданный Пользователями, а также результаты генерации нейросетевыми технологиями, при условии, что такой результат содержит признаки прямого копирования или воспроизведения оригинального произведения, охраняемого законом, и не является самостоятельным объектом, созданным без творческого вклада человека).

Результаты машинной генерации, не содержащие явного воспроизведения охраняемого произведения (например, стиль, идея, атмосфера), не признаются нарушающими авторские права, если иное не установлено вступившим в силу судебным актом.

3.1.2. Политика соответствует положениям Закона Республики Армения «Об авторском праве и смежных правах» и принципам DMCA (Digital Millennium Copyright Act) в части, применимой к деятельности Компании.

3.2. Требования к заявлению Правообладателя#

3.2.1. Заявление должно быть подано в письменной форме на русском или армянском языке и содержать:

3.2.1.1. Физическое или юридическое лицо, подающее заявление:

для физического лица – фамилию, имя, отчество, паспортные данные или иной удостоверяющий личность документ, адрес регистрации, контактный телефон и электронную почту;
для юридического лица – полное наименование, ОГРН/регистрационный номер, юридический адрес, контактные данные уполномоченного представителя.

3.2.1.2. Подтверждение прав на объект интеллектуальной собственности (копия свидетельства, договора, лицензии, либо иного документа, подтверждающего обладание исключительными правами).

3.2.1.3. Описание нарушаемого объекта (название, описание, идентификаторы).

3.2.1.4. Указание на контент, размещённый на Платформе, который, по мнению заявителя, нарушает его права (URL, идентификатор материала, имя Пользователя, иные данные, позволяющие однозначно идентифицировать контент).

3.2.1.5. Обоснование, почему данный контент нарушает права заявителя (с указанием конкретных признаков нарушения, включая доказательства прямого копирования, а не только сходства стиля или идеи).

3.2.1.6. Заявление о добросовестности использования – подтверждение того, что заявитель действует добросовестно и информация в заявлении является достоверной.

3.2.1.7. Предупреждение об ответственности за ложное заявление
Заявитель предупреждается, что:

заведомо ложное заявление является основанием для блокировки всех учётных записей, аффилированных с заявителем, на Платформе;
информация о заявителе и его действиях может быть передана в правоохранительные органы Республики Армения для возбуждения уголовного дела по признакам преступления, предусмотренного статьёй 333 Уголовного кодекса Республики Армения («Ложный донос»);
заявитель обязуется возместить все убытки Компании и третьих лиц, причинённые подачей ложного или необоснованного заявления (включая судебные издержки, упущенную выгоду и расходы на восстановление репутации).

3.2.1.8. Подпись заявителя или уполномоченного представителя.

3.2.2. Заявление должно быть направлено в виде отсканированного документа с собственноручной подписью (для физических лиц — нотариально заверенной либо с приложением копии удостоверения личности) или подписью уполномоченного лица с приложением доверенности (для юридических лиц).

Для юридических лиц, зарегистрированных в Республике Армения, достаточно предоставления квалифицированной электронной подписи (ЭЦП), соответствующей требованиям Закона РА «Об электронной подписи», либо направления заявления с официального корпоративного домена компании (при условии, что домен подтверждён актуальной выпиской из Государственного реестра юридических лиц Республики Армения, которую Оператор вправе запросить). Наличие физической печати не является обязательным, если иное не предусмотрено уставом юридического лица.

Для иностранных юридических лиц допускается использование квалифицированной электронной подписи, соответствующей стандартам ЕС или США, либо направление заявления с официального корпоративного домена, содержащего достаточно идентифицирующих данных, позволяющих проверить личность заявителя иными способами (например, по открытым торговым реестрам). В случае отсутствия печати у иностранного юридического лица Оператор вправе запросить дополнительные документы, подтверждающие полномочия подписавшего лица (выписка из торгового реестра, устав и т.п.).

3.3. Каналы связи#

3.3.1. Заявления Правообладателей принимаются Юридическим отделом по адресу: legal@aika-ai.com.

3.3.2. Заявления, направленные на иные адреса или через иные каналы связи (Telegram, Discord, формы обратной связи), не рассматриваются.

3.4. Порядок рассмотрения#

3.4.1. Заявление регистрируется в день получения с присвоением номера.

3.4.2. Юридический отдел проверяет:

полноту и правильность оформления заявления;
наличие подтверждения прав;
наличие конкретного указания на нарушающий контент;
соответствие заявления требованиям законодательства.

3.4.3. При необходимости запрашиваются дополнительные материалы. Срок рассмотрения приостанавливается до получения ответа заявителя, но не более чем на 15 рабочих дней.

3.4.4. Общий срок рассмотрения – 15 рабочих дней с даты регистрации заявления (или с даты получения всех запрошенных дополнительных материалов). В случаях, не требующих дополнительной проверки, срок может быть сокращён до 5 рабочих дней.

3.5. Действия по результатам рассмотрения#

3.5.1. При подтверждении нарушения Оператор:

удаляет или ограничивает доступ к контенту, нарушающему права;
уведомляет Пользователя, разместившего контент, о факте удаления/ограничения и основаниях;
при необходимости блокирует учётную запись Пользователя при систематических или грубых нарушениях.

При этом Оператор не удаляет контент, если он является результатом машинной генерации и не содержит прямого копирования (пиксель-в-пиксель, дословное воспроизведение текста или иных охраняемых элементов), а лишь воспроизводит стиль, идею или атмосферу, если только такое использование не признано судом нарушающим права.

3.5.2. Если заявление не содержит достаточных оснований, Оператор отказывает в удовлетворении с указанием причин.

3.5.3. Если заявление явно необоснованно или злонамеренно, Оператор вправе оставить его без рассмотрения с уведомлением заявителя.

3.5.4. Спорные случаи и добросовестное использование
Если заявление Правообладателя содержит признаки того, что использование контента может подпадать под свободное использование (цитирование, пародия, научные, учебные или информационные цели) в соответствии со статьёй 13 и иными нормами главы 4 Закона Республики Армения «Об авторском праве и смежных правах», Оператор оставляет за собой право приостановить рассмотрение запроса (без удаления контента) и предложить сторонам урегулировать спор самостоятельно в досудебном порядке, в том числе путём переговоров или обращения к независимому медиатору. В таких случаях Оператор не принимает самостоятельного решения об отказе в удалении, а ожидает вступления в силу судебного акта по спору или письменного соглашения между сторонами. По истечении 30 календарных дней с даты приостановления, если ни одна из сторон не уведомит Оператора о подаче иска или достижении соглашения, Оператор восстанавливает обычный порядок рассмотрения заявления и принимает решение на основании имеющихся материалов.

3.6. Уведомление Пользователя и процедура возражения (Counter‑Notice)#

3.6.1. При удалении или ограничении доступа к контенту по заявлению Правообладателя Оператор уведомляет Пользователя, разместившего контент, в течение 3 рабочих дней с момента принятия мер. Уведомление направляется на электронную почту Пользователя и содержит:

описание удалённого/ограниченного контента;
основания для удаления (с указанием заявителя);
информацию о праве Пользователя подать возражение (counter‑notice).

3.6.2. Пользователь вправе подать возражение в Юридический отдел по тому же адресу legal@aika-ai.com в течение 30 календарных дней с даты уведомления.

3.6.3. Возражение должно быть подано в письменной форме (скан с собственноручной подписью или с использованием электронной подписи) и содержать следующие обязательные сведения:

а) идентификационные данные Пользователя, разместившего контент:

полные фамилия, имя, отчество;
номер телефона и адрес электронной почты;
почтовый адрес (адрес регистрации или фактического проживания) с приложением копии документа, подтверждающего этот адрес. В качестве подтверждения принимаются:
- для граждан Республики Армения и стран СНГ – копия паспорта с отметкой о регистрации, выписка из домовой книги или иной официальный документ, содержащий адрес регистрации;
- для иностранных граждан и лиц без гражданства – документ, подтверждающий фактическое место проживания, выданный не позднее чем за 3 месяца до даты подачи возражения: банковская выписка с указанием адреса, счёт за коммунальные услуги (utility bill), договор аренды жилья, либо иной официальный документ, содержащий имя заявителя и его текущий адрес.

б) описание контента, в отношении которого были приняты меры (URL, идентификатор, название), а также дата получения уведомления от Оператора;

в) обоснование того, что контент не нарушает права заявителя-правообладателя (наличие лицензии, добросовестное использование, отсутствие прав у заявителя, отсутствие прямого копирования и т.п.);

г) согласие на юрисдикцию – заявление о том, что Пользователь согласен с юрисдикцией судов Республики Армения по данному спору и соглашается принимать судебные повестки и иные процессуальные документы по месту своего указанного почтового адреса;

д) согласие на передачу данных – прямое письменное подтверждение того, что Пользователь осознаёт и соглашается с тем, что в случае подачи заявителем-правообладателем иска в суд в отношении данного контента, Оператор вправе (и обязуется по требованию суда) передать заявителю-правообладателю или уполномоченным органам всю информацию, необходимую для идентификации и установления местонахождения Пользователя, включая его полное имя, адрес проживания, контактные данные и IP-адрес, использовавшийся при загрузке контента, – исключительно в целях судебного разбирательства;

е) подпись Пользователя или его уполномоченного представителя (с приложением доверенности).

3.6.4. После получения возражения, оформленного надлежащим образом, Оператор:

направляет копию возражения заявителю-Правообладателю;
восстанавливает удалённый контент или снимает ограничения по истечении 15 рабочих дней, если от Правообладателя не поступило уведомление о подаче иска в суд в отношении этого контента.

3.6.5. Оператор не восстанавливает контент, если Правообладатель подтвердил обращение в суд до истечения указанного срока.

3.6.6. Если возражение не содержит всех обязательных сведений, перечисленных в п. 3.6.3 (включая документальное подтверждение адреса и письменное согласие на передачу данных), Оператор оставляет такое возражение без рассмотрения и не совершает действий по восстановлению контента. Об этом Оператор уведомляет Пользователя в течение 5 рабочих дней с указанием недостающих элементов.

3.7. Коллизия требований и судебный запрет (Injunction)#

3.7.1. В случаях, когда Оператор одновременно получает:

запрос от уполномоченного государственного органа об удалении или ограничении доступа к контенту; и
обеспечительный судебный акт (в том числе определение суда о принятии обеспечительных мер, судебный запрет, injunction) о сохранении контента до разрешения гражданского спора,

Оператор приостанавливает исполнение любого из указанных требований до получения письменных разъяснений от суда, вынесшего обеспечительный акт, либо до вступления в законную силу итогового судебного решения по делу.

3.7.2. О возникновении коллизии Оператор незамедлительно (в течение 1 рабочего дня) уведомляет:

государственный орган, направивший запрос;
суд, вынесший обеспечительный акт;
стороны спора (если их контактные данные известны).

3.7.3. Если устранить коллизию путем переговоров и запроса разъяснений невозможно, Оператор вправе обратиться в суд Республики Армения с заявлением о разъяснении порядка исполнения либо о приостановлении исполнительных действий до разрешения коллизии.

3.7.4. Оператор не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения требований государственного органа или правообладателя в период, пока коллизия не урегулирована в установленном порядке.

4. ОТВЕТСТВЕННОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ И КОНТАКТЫ#

4.1. Все запросы от уполномоченных государственных органов и Правообладателей обрабатываются Юридическим отделом Компании.

4.2. Контактная информация:

Электронная почта: legal@aika-ai.com
(Запросы, направленные на иные адреса, в том числе support@, info@, а также через Telegram, Discord или формы обратной связи, не принимаются.)

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ#

5.1. Применимое право#

5.1.1. Настоящая Политика регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Армения.

5.2. Изменения#

5.2.1. Компания оставляет за собой право вносить изменения в Политику без предварительного уведомления. Актуальная версия публикуется на официальном сайте Платформы.

5.2.2. Продолжение использования Сервисов после внесения изменений означает принятие Пользователем новой редакции.

5.3. Вступление в силу#

5.3.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента её публикации.

Последнее обновление: 03.07.2026